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办公打点轨制

员工办公轨制

为增强打点、严正纪律、阐扬效益、创一流处事质量，特拟定以下划定：

一． 出勤：一月内迟到或早退两次扣一天工资。

二． 乞假：必需要乞假条，写明事由，由部门负责人核准，办公室核实。一天以上由主任核准，三天以上要司理核准，私行分开者，按自动辞工措置，扣发15天工资。

（1） 请事假扣发当天工资。

（2） 请病假，必需要有年夜夫证实，三天以内工资照发，三天以上扣除乞假时代工资。

（3） 旷工者除扣当天工资外，年关奖扣发一天工资。

（4） 乞假一天以上乞假者必需提前申请。

（5） 上班时刻内，必需死守岗位，如搜检不在岗位规模内，则按未上班措置，扣半天工资。

三． 死守工作岗位，必需按质、按量达到打点处要求，完成各自职责，不能胜任工作，住户反映较年夜定见者，打点处有权做出调离原岗位或辞退措置。

四． 如损坏打点处及住户财富，视损坏水平照价抵偿并扣发工资。

五． 打点处的工具、机械、设备未经打点处或办公室赞成，禁绝外借。

六． 上班时刻不得看报、闲聊，不得用通迅设备聊天；业余时刻应全力进肄营业常识及相关常识。

七． 不得在工作时刻在本室第区从事本职工作以外的有偿劳务。

八． 严禁向业主、住户索取财物、吃、拿等不良行为。

九． 热情、周密、自动、高效处事住户，依靠律例严酷妥帖打点，毫不成粗暴、冷峭、充耳不闻。

文明办公轨制

一． 员工应以当真负责的立场，严谨务实的作风做好本职工作，办公讲究效率。

二． 员工应自觉遵守打点处作息时刻，严酷执行劳动纪律，上班不迟到、不早退、禁绝中心私行离岗，外出办公声名去向。有私事或生病不能上班须事先乞假。

三． 讲究礼貌，注重仪容。员工服装持重、细腻、洁净。

四． 各办公室、会议室严禁抽烟。

五． 连结办公情形美妙洁净，不得随意丢弃杂物。

六． 爱护公共财物，节约用水用电。

七． 正视防水、防盗和平安出产。

八． 办公时刻要连结肃静，禁绝串岗聊天；嘻闹、高声鼓噪和争吵。

九． 严酷要求自己，遵守公司的各项规章轨制。

十． 以上划定，有违者将按打点处划定，予以经济赏罚。

办公室值班轨制

为实时措置突发事务，维护小区正常的出产、糊口秩序，拟定本轨制：

一． 值班人员：公司各部门司理以下人员，均应加入值班。

二． 值班地址：公司客户处事中心。

三． 值班时刻：礼拜一至礼拜日18：00—20：30。

四． 值班人员应填写值班挂号表，注明值班人、值班起止时刻、值班情形等。

五． 值班人员必需实时措置各类突发事务。如遇重年夜事务，难以措置的，应实时陈述公司司理，并请求有关部门协助措置。

六． 值班人员必需死守岗位，不得私行离岗。若是以而造成损失踪的，究查当事人的责任。

七． 值班人同因事、因病无法加入值班的，应事先放置换班，并报办公室。事先无法放置的，应找无邪听员暂替，并在值班挂号表上注明。

八． 国家法定节沐日另做增强值班放置。

打点处接待来访设诉工作轨制

为增强打点处与业主、住户的联系，实时为业主、住户排忧解难，提高社会效益，特成立接待来访投诉工作轨制。

一． 接待来访工作由客户处事中心负责，宣传接待投诉的办公地址、电话，让业主、住户来访投诉有门、信赖打点处。

二． 任何打点人员在碰着业主、住户来访投诉时，都应给以热情接待，自动询问，面带微笑，不得刁难，不得推诿，不得匹敌，不得激化业主、住户情感，并做到对熟人、目生人一个样、对年夜人小孩一个样、忙时闲时一个样。

三． 对住户投诉、来访中谈到的问题，客服人员应实时进行记实，须于当天进行查询拜访、核实，并将功效和措置建议陈述请示办公室主任，由主任抉择措置法子和责任部门。

四． 责任部门在措置来访、投诉时，要热诚、自动、实时，要坚持原则，凸起处事。不得推托、扯皮、推卸责任、为难业主、住户、或乘机索取益处、益处等，在措置完毕后应将功效回覆业主、住户和打点处主任，做到事事有下落、件件有回音。

五． 全体打点人员要当真负责做好本职工作，为业主、住户供给对劲打点、处事，削减住户的投诉、攻讦，将业主、住户的不满消解在投诉之前。

用户投诉措置轨制

一． 用户投诉的领受

1． 凡用户对公司处事方面的投诉，非论采纳何种体例，如信函、电话、传真或来人面谈，统一由打点处物管员集中挂号、组织措置、向客户反馈措置功效。

2． 打点处成立《客户投诉挂号表》，对每一份投诉或定见均予以记实。记实的内容搜罗客户名称、投诉文件（信件、传真、电话及面谈的正式记实）的编号、投诉性质或内容摘要、措置功效等。

3． 打点处亲自或指定人员按照客户投诉或定见，填写《客户投诉措置通知单》。为了便于跟踪、检索，每一份《客户投诉措置通知单》应进行编号，并与《客户投诉挂号表》中的编号以及对客户投诉或定见原件所作的编号连结一致。

二． 用户定见的措置（必需知足公司对用户的承诺要求措置）

1． 打点处将《用户投诉措置通知单》连同用户投诉或定见原件责成响应班组进行措置。

（1） 由有关班组负责作出解救法子。

（2） 作出解救法子的同时，还需采纳更正法子，近预按时刻完成。

2． 对重年夜问题的投诉，打点处不能措置的需统一协调的问题，直接报司理，由司理作出措置抉择。

3． 对需采纳更正法子的问题要在《用户投诉措置通知单》中记实，以便跟踪检索。

4． 在完成解救法子后，应将措置功效反馈给打点处，由打点处负责与用户联系，陈述措置功效，直到用户对劲为止。

业主投诉措置和剖析轨制

一． 凡业主对打点处打点、处事方面的投诉，非论采纳何种体例如信函、电话或面谈，均由客处事中心进行接待、记实，然后按照投诉内容反馈给各相关责任部门，各责任部门应做好响应记实。

二． 各责任部门接到投诉后，在预按时刻内向业主回覆采纳何种解救法子，回覆时刻最长不应跨越三天。

三． 各责任部门按照业业投诉的内容，放置响应人员解决问题，并将功效反馈给部调剂室。

四． 对重年夜问题的投诉，各责任部门不能措置的或需统一协调的问题，直接报办公室主任，由主任作出措置抉择。

五． 处事中心应采用电话或其他形式跟踪投诉解决后是否仍存在问题，若有，仍需责成有关部门迅速措置。

六． 对业主的投诉，分半年和年关进行剖析总结，对一再呈现的问题，应组织有关部门进行深切切磋并找出解决法子，防止一再发生。

业主定见查询拜访和回访轨制

一． 客服中心每年至少进行一次业主定见查询拜访，业主定见查询拜访应列明业主对以下方面的对劲水平：

a） 供电打点；

b） 供水打点；

c） 消防治安打点；

d） 卫生打点；

e） 绿化打点；

f） 公共行动措施打点；

g） 维修处事；

h） 处事立场。

二． 处事中心对收受接管的定见表进行统计剖析工作，并将功效如查询拜访表的收受接管份数，总的对劲率以及分项对劲率，业主对物业打点的定见（共性的定见）等书面陈述办公室主任。

三． 对各部门存在问题，办公室主任提出整刊定见，责成有关部门期限解决。

四． 对业主的曲解，处事中心应进行需要的耐心诠释。

五． 对业主定见查询拜访功效及整改方案应按期向业主委员会进行传递，接管看管。

六． 物管员及相关本能机能部门应按期对相关业主进行回访。

七． 回访时，虚心听取定见，诚恳接管攻讦，采纳合理化建议，做好回访记实。

八． 回访中，对业主的询问、定见，不能当即回覆的，应奉告预约时刻回覆。

九． 回访后碰着的重年夜问题，应上例会谈判，找出解决方案，做到件件有落实，事事有回音。

打点处接待来访投诉按期固访轨制

为增强打点处与住户的联系，实时为住户排扰解难，把打点工作置于住户看管中，从而集思广益，实时总结经验、教训，不竭改良打点，提高处事质量，特成立接待来访投诉工作轨制。

一． 接待来访投诉工作

1． 接待来访望风披靡工作由处事中心物管员负责，打点处应广为宣传接待投诉的办公地址、电话，让住户投诉有门。

2． 任何打点人员在碰着住户来访投诉时，都应给以热情接待，自动询问，耐心、详尽地做好诠释工作，当住户有不理解室第区的打点规章轨制时，要晓之以理，动之以情，让住户理解并撑持打点处的工作。

3． 对住户投诉、来访中谈到的问题，接待人员应实时进行记实，当天进行查询拜访、核实，然后将措置功效陈述请示打点处责任部门和主任；不能解决的，要将问题和定见向有关部门和主任陈述请示，由主任抉择措置法子。

4． 当住户自动前来提合理化建议时，要具体、当真地做好记实，并实时向主任陈述请示，由主任抉择采纳或拟定整改打算，并张榜发布整改法子和赞誉“爱我小区”的住户名单，同时给住户优先评选“文明户”。

5． 责任部门在措置来访、投诉时，要热诚、自动、实时，要坚持原则，凸起处事；不得推诿责任、为难住户或乘机索取益处，在措置完毕后应将功效回覆住户和打点处主任，做到事事有下落、件件有回音。

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