淘宝有哪些功能起维护客户关系的作用，仔细算一下，淘宝旺旺分组、旺旺群、旺旺群发信息、网店版客户关怀、买家等级设置、网络营销（群发站内信、群发旺旺信息）、给买家发送红包、客户概况等。
细心的分析一下，其实我们管理客户，无非就是要经常跟新老客户沟通，并且通过一些奖励措施，鼓励客户来持续消费。淘宝网，对于这些似乎已经看得很透，提供了这些功能，群发信息就是为了让店主一对多沟通开发的，买家关怀设置就是淘宝网一个自动联系买家的功能，而给客户发送红包、设定买家级别可以看作是对客户的奖励。
要在淘宝网做好生意，就应该好好研究淘宝，摸透淘宝的各样功能。对于一心想做好淘宝网的生意的网店主，只要综合应用淘宝提供的各种功能，然后把这些功能的操作流程化、规范化，就能够很好的管理网店客户。机会、条件成熟的情况下，还应该建立自己的团队，以一个团队的力量操作淘宝网，做好客户关系管理。
当然，目前的拍拍使用的ＱＱ，百度有啊的ＨＩ都有管理客户的功能，关键是要看网店经营者如何挖掘这些功能。同时，相信在电子商务摸爬滚打成长起来的店主，发展到一定阶段时，将考虑建立自己独立的b2c电子商务平台。通过这个平台来专业管理自己的客户。特别是做外贸的网商基本上都有自己的独立的销售网站。
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