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物业公司业户违章处理标准作业规程

物业公司业户违章处理标准作业规程

01-30 20:49:56  浏览次数:344次  栏目:城建房产
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1、目    的:规范业户违章处理工作,维护业户的利益,保持小区良好的环境和秩序。

2、适用范围:适用于物业公司管辖范围的业户违章事件的处理。

3、职    责:客户服务中心经理负责业户重大违章事件的处理。

             物业主任负责住户一般违章事件的处理。

4、程序要点

4.1 违章处理的原则

4.1.1 以劝导、教育为主的原则。

4.1.2 慎用处罚的原则。

4.1.3 实施处罚以应得大多数业户认可的原则。

4.1.4 批评规劝从重,处罚从轻的原则。

4.1.5 处理尽量不伤和气,事后主动缓和关系的原则。

   4.2 常见业户的违章现象

     4.2.1 违反装修管理规定的现象。

         a)擅自改变房屋建筑及其设施设备的结构、外观(含外墙、外门窗阳台等

部位设施的颜色、形状和规格)设计功能和布局;

         b) 对房屋的内外承重墙、柱、梁、板进行违法乱纪章凿、拆、搭建;

         c) 擅自拆除、改造供电、供气、通讯、排水、排污、消防等公用设施;

         d)擅自拆除地漏盖和向地漏倾倒杂物;

         f) 其他违反装修管理规定的行为;

     4.2.2 违反消防管理规定的现象。

         a)堵塞消防通道;

         b)损坏消防设备和器材,动用、损坏楼梯、走道和出口的各类消防标识、

报警装置、灭火设施;

         c)超负荷使用电器,乱接电线造成火灾隐患;

         d)在公共场地烧香火、纸张、织物、纤维、塑料制品、木制品及其他废弃物;

         e)营业场所不按规定配置灭火器材;

         f)其他违反消防管理规定的行为。

     4.2.3 违反环境卫生管理规定的现象。

         a)乱丢垃圾、果皮、纸屑、烟头等杂物,随地吐痰和大小便;

         b)破坏卫生设备设施;

         c)在公用场地私自堆放、吊挂杂物、乱搭、乱建、乱张贴涂写;

         d)高空抛物、倒污水;

         e)播放高音喇叭制造超量噪音;

         f)践踏草坪、攀摘花、树及占用绿化地、损坏、涂画园林建筑小品;

         g)其他违反治安管理规定的现象。

     4.2.4 违反治安管理规定的现象。


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